A ligação chega com uma história urgente: existe um problema na conta e você precisa ir ao caixa eletrônico para resolvê-lo. Em seguida, o suposto funcionário pede uma videochamada e orienta você a mostrar a tela. Esse pedido é um sinal de golpe, segundo o Banco do Brasil.
O risco está no que a câmera pode revelar. Ao seguir os comandos de quem está do outro lado, a pessoa pode expor um QR Code de autorização ou permitir mudanças na segurança da conta, acreditando que está se protegendo.
A situação merece atenção mesmo dentro de uma agência: estar diante de um terminal verdadeiro não confirma a identidade de quem ligou. A armadilha está na orientação recebida pelo telefone.
Como o golpe da videochamada chega ao caixa eletrônico
No alerta sobre liberação de equipamentos, o BB descreve contatos por telefone ou WhatsApp que usam uma suposta fraude ou bloqueio para levar a vítima ao caixa eletrônico.
Os procedimentos podem envolver a autorização de celular ou computador, a habilitação do BB Code e alterações de limites ou senhas. Por isso, uma imagem aparentemente inofensiva da tela pode entregar informações que deveriam permanecer privadas.
O banco informa que não pede fotos ou vídeos do terminal para acompanhar procedimentos e não solicita o código de liberação do computador. O QR Code de autorização não deve ser compartilhado, nem com alguém que se apresenta como funcionário.
O número da ligação não é uma garantia
Um detalhe pode tornar a abordagem convincente: o telefone parece ser do banco. O próprio BB explica que criminosos podem mascarar o número exibido e imitar gravações ou menus de atendimento em ligações falsas.
Pesquisar um número de telefone pode trazer pistas, mas um resultado conhecido não autentica a chamada recebida. Observe principalmente o que estão pedindo que você faça.
A pressão para agir sem conferir também aparece em outras ligações suspeitas. Não é necessário provar ao interlocutor que ele está mentindo para encerrar o contato e verificar a situação por conta própria.
Como interromper a abordagem com segurança
Se receber esse pedido, não mostre a tela nem informe senhas ou códigos. Encerre a ligação e procure atendimento por um canal oficial acessado por você, como o aplicativo do banco ou sua agência. Não use um link ou contato enviado pelo suposto atendente para fazer a conferência.
E se você já mostrou a tela ou seguiu os comandos?
Avise o banco imediatamente e explique o que foi feito, mesmo que ainda não tenha percebido uma perda. O Banco do Brasil orienta guardar registros da conversa e comprovantes, além de não fazer novos pagamentos exigidos para recuperar dinheiro.
Para vítimas da falsa central, o Ministério da Justiça recomenda solicitar o bloqueio do cartão, alterar as senhas pelos canais oficiais e registrar boletim de ocorrência. Inclua números utilizados, horários, mensagens e eventuais transações não reconhecidas.
Continue acompanhando o extrato e informe movimentações suspeitas. Agir rapidamente permite que a instituição avalie as medidas cabíveis; não significa garantia de recuperação de valores.
Imagem de capa: ilustração gerada por inteligência artificial. A cena não retrata uma ocorrência real nem uma agência específica.
