Comprar pela internet virou parte da rotina de milhões de pessoas. Plataformas como Shopee, Shein, Amazon e Mercado Livre oferecem praticidade, variedade e preços competitivos.
No entanto, justamente por concentrarem um grande número de usuários, esses sites também se tornaram alvo de novos golpes cada vez mais sofisticados.
Um dos esquemas mais recentes tem feito vítimas com um método aparentemente simples, mas altamente eficaz. O problema é que muitos consumidores só percebem o prejuízo quando já é tarde demais.
Existe este risco por que em grandes lojas online, nem todos os produtos são vendidos diretamente pela plataforma. Elas atuam, em maioria, como marketplaces. Isso significa que elas oferecem o espaço digital, o sistema de pagamento e, em alguns casos, a logística, mas quem vende o produto pode ser uma empresa ou pessoa terceira.
Tudo se inicia com anúncios extremamente atrativos. O produto aparece com valor muito abaixo do praticado no mercado, muitas vezes associado a perfis que aparentam ser vendedores confiáveis ou até “oficiais”.
O consumidor, acreditando estar diante de uma boa oportunidade, realiza a compra normalmente dentro da plataforma, sem sair do aplicativo ou do site.
Até esse momento, nada parece fora do comum.
Após a compra, o suposto vendedor entra em contato pelo próprio chat da plataforma. Ele informa que houve um “problema no envio” do pedido, alegando falhas logísticas, erro de sistema ou atraso da transportadora.
Em seguida, orienta o comprador a abrir uma reclamação, e não um cancelamento. Esse detalhe é essencial para o funcionamento do golpe. O consumidor, confiando na orientação, registra a reclamação informando que o produto ainda não foi recebido.
Alguns dias depois, o vendedor retorna com uma nova mensagem. Ele afirma que conseguiu resolver a situação e que o produto foi enviado, mas teria ficado “retido” ou “em trânsito” pela transportadora.
Nesse momento, faz o pedido decisivo: solicita que o comprador remova a reclamação aberta anteriormente.
O que muita gente não sabe é que, ao remover a reclamação, o sistema da plataforma entende que o problema foi solucionado. Com isso:
• o pagamento é liberado ao vendedor
• a transação é considerada concluída
• o comprador perde a proteção da plataforma
O resultado é direto: o produto nunca chega e o dinheiro não é recuperado.
Esse tipo de fraude se aproveita de três fatores principais:
• confiança do consumidor no ambiente da plataforma
• desconhecimento sobre como funcionam as reclamações
• comunicação feita dentro do próprio aplicativo, o que gera falsa segurança
Além disso, os criminosos sabem exatamente em que momento agir para que o sistema libere o pagamento.
Para evitar prejuízos, algumas medidas são essenciais:
• desconfie de preços muito abaixo do mercado
• nunca remova reclamações sem receber o produto
• prefira o cancelamento quando houver problemas no envio
• não siga instruções que contrariem as regras da plataforma
• leia atentamente as políticas de proteção ao comprador
Em caso de dúvida, procure o suporte oficial da plataforma antes de qualquer ação.
Esse novo golpe em compras online tem se espalhado rapidamente e feito vítimas todos os dias. Mesmo que você não compre com frequência, alguém da sua família pode estar exposto a esse risco.
Compartilhar informação é uma forma eficaz de prevenção. Conhecimento evita prejuízo e impede que mais pessoas sejam enganadas.
Imagem de Capa: Canva/Google Play
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